Operacional » Grupo raiseUP

CARD 1:
Atendimento personalizado é muito mais do que servir um cafezinho...

LEGENDA:
Oferecer um cafezinho é gentileza. Mas atendimento personalizado de verdade começa antes disso, começa em escutar o cliente.

A gente resume isso em 3 pilares:

1. Generosidade é dar atenção sem pressa. O vendedor busca saber o que aquele cliente está buscando, o porquê, mesmo sabendo que talvez não feche hoje. Esse cliente volta, porque lembrou de ser tratado como prioridade.

2. Autenticidade é abandonar o script decorado, ser você mesmo. Em vez do "posso ajudar?" de sempre, o vendedor comenta algo real sobre o que o cliente está levando, "essa tinta é ótima pra área externa, resiste bem ao sol aqui do Sul" — porque ele conhece o produto de verdade.

3. Sentimento é entender o que o cliente veio resolver, não só o que ele pediu. O cliente compra um sonho, uma vontade de realizar algo.

E na sua loja, como está isso hoje? Você possui uma equipe qualificada?

Segue o perfil pra entender como isso funciona na prática.