(coloquei no grupo de whatsapp do cliente, incentivando avaliações dos clientes)
Fala, pessoal! Tudo certo?
Estamos organizando a reestruturação do Google da Sta. Sofia e temos três pontos importantes para alinhar com vocês:
1️⃣ Novas avaliações
Percebemos que não tivemos novas avaliações recentes, conforme o Junior havia orientado. Hoje o Google da Sta. Sofia está com 3,9 estrelas, o que é considerado um cenário ruim. Por isso é fundamental intensificarmos o pedido de avaliações para clientes satisfeitos, ajudando a melhorar essa percepção.
2️⃣ Respostas às avaliações negativas
Também precisamos responder algumas avaliações negativas que ficaram sem retorno da loja. Quem vê de fora acaba enxergando apenas o lado de quem criticou. A ideia não é gerar discussão, mas registrar o posicionamento da Sta. Sofia, mostrando atenção e respeito com quem acompanha o perfil.
3️⃣ Cenário é reversível
Apesar da nota atual, temos apenas 63 avaliações, o que significa que ainda é possível mudar esse cenário com relativa rapidez se conseguirmos um volume consistente de avaliações positivas.
Caso topem, eu tenho uma meta pra propor:
Se conseguirmos aproximadamente 24 novas avaliações de 5 estrelas, conseguimos levar a média de 3,9 para cerca de 4,2 estrelas, que já é um cenário muito mais saudável para o perfil.
O que acham de colocar essa meta para até dia 30/04? Vale pedir para clientes antigos, parceiros etc.
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Atualizado por Anônimo há